Connaître sa cible est essentielle dans votre stratégie marketing car vous allez devoir vous préoccupez des attentes et des besoins de votre cœur de cible.
Le persona est un portrait-robot d’un client potentiel qui résume les informations essentielles qui le concerne. C’est grâce à ces informations que vous allez connaître parfaitement votre cible et la viser.
- D’abord, qu’est-ce qu’un persona?
- Élaboration du persona en 5 étapes
- Quelques outils pour créer votre persona
- Pourquoi faire un persona?
- En conclusion
D’abord, qu’est-ce qu’un persona?
Dans le marketing, il représente un personnage semi-fictif d’un client » potentiel » ou d’un groupe. Grâce à la récolte de données (personnelles et professionnelles), il permet d’établir le profil type et avoir une idée de ses besoins, attentes, freins. C’est ainsi que vous allez déterminer la cible, c’est-à-dire, ce qui va consommer ou susceptible d’être intéressé par vos contenus, produits ou services.
Les données sont souvent récoltées à travers une conversation, votre base de donnée, un CRM, outils d’analyse, email ou bien réseaux sociaux. Toutes ces données, vous allez les rassembler dans un tableau et mettre à jour avec de nouvelles informations concernant chaque client. Hélas, ces données ne sont pas suffisants puisque certaines données peuvent être erronées.
Il faut donc trouver d’autres sources de récolte de données tels que:
- un sondage ou enquête,
- un formulaire,
- un n° de téléphone,
- une conversation par vidéo
Élaboration du persona en 5 étapes
Créez une fiche
Il s’agit de récupérer des informations du persona afin d’établir son profil, cela va également vous permettre de se mettre dans la peau de votre persona:
- quel est son âge? son sexe?
- Son prénom?
- Dans quelle catégorie socio-professionnelle travaille t-il? Quel poste occupe t-il ou a t-il occupé?
- A t-il des enfants?
- Quelle est sa situation familiale? Est-il marié? Divorcé?
- Où habite t-il? En ville? À la campagne?
- Quels sont ces centres d’intérêts?
Trouvez les besoins essentiels et les freins
En quoi vos produits ou services pourraient correspondre à leurs attentes? Inciter à acheter? Qu’est-ce qui les freinent dans leurs achats? Quels sont les points faibles qui empêcheraient le persona dans son processus d’achat?
Ce sont des questions auxquelles il faudra répondre. Pour cela, vous allez devoir trouver les problématiques que votre persona rencontrent. En résumé, est-ce que l’offre que vous proposez est assez percutante et pourra t-elle répondre à ses besoins.
Produisez les contenus adaptés à votre cible
Les personas consomment du contenu web, oui mais lesquels?
- les articles,
- les livres blancs,
- les vidéos,
- les infographies,
- les podcasts
Par quel canal consomment-ils? Réseaux sociaux, blog, site web. Les contenus les plus consommés sont les vidéos. Par conséquent, il faudra définir le type de contenu susceptible de les attirés.
Trouvez les mots clefs
Votre persona verra vos contenus si ils sont bien référencés. Travailler son référencement naturel est une étape primordiale pour les atteindre ainsi que les mots clefs.
Choisir les mots clefs à longues traînes, en intégrant le mot clef principal et un local, pour un volume de recherche plus faible et une concurrence moindre.
Écrivez un scénario
Votre but est que votre persona se dirige vers votre objectif tout en ayant un besoin. Racontez une histoire pour l’amener vers votre offre.
Regroupez toutes les informations de votre persona afin d’écrire une histoire. En résumant, vous saurez à quel moment et au type de contenu que vous allez publier.
Quelques outils pour créer votre persona
Voici 4 outils pour créer votre persona.
- SurveyMonkey (payant)
- Make My Persona par Hubspot (gratuit)
- Personapp (gratuit)
- Userforge (gratuit et en anglais)
Voici un exemple de persona
Pourquoi faire un persona?
Pour tout simplement lui offrir une réponse aux problèmes qu’il rencontre afin de lui vendre vos produits et en respectant ses besoins et attentes. Connaître son persona est primordial dans une stratégie marketing de contenu car votre cible n’est pas forcément hors ligne mais plutôt en ligne.
Connaître vos clients potentiels est essentiel pour élargir sa clientèle et proposer une nouvelle gamme de produits/services à ceux existants. Il s’agit de bien comprendre le marché actuel et les tendances. Grâce à l’élaboration de ce persona, vous mettez en avant le concept de » lead nurturing « , de préserver les prospects pour qu’ils deviennent des clients.
Les étapes qui déterminent le persona, l’entreprise doit travailler sur une future prospection et proposer de nouveaux produits/services afin d’attirer ces clients. Vous devez aussi surveiller le KPI suivant: le taux de conversion. Si un un taux relativement élevé est une prospection réussie.
Le persona n’est jamais fixé
Les clients potentiels évoluent au fil du temps, surtout dans leur habitudes d’achat ou dans leur comportement puisqu’ils ont des nouveaux besoins. Plus vous allez les comprendre plus vous adapterez du contenus spécifiques, précis et intéressants.
Votre objectif est de réussir à les attirer afin de bien composer votre audience cible pour les convertir sans difficulté. Pensez aussi au call-to-action qui permet de convertir un simple visiteur en prospect/lecteur/client. Restez aussi attentif aux évolutions pour anticiper de nouveaux besoins.
En conclusion
Un persona est très utile pour définir le client potentiel susceptible d’être intéressé par vos produits ou services. Il est défini à partir d’un portrait-robot qui recense toutes les informations le concernant. Chaque données récoltées indiquent ses différentes situations, ses freins à l’achat, ses besoins etc.
Il est important de le désigner pour élaborer une stratégie marketing de contenu plus efficace afin de l’attirer à s’intéresser à ce que vous proposez. N’oubliez pas que le persona n’est jamais statique puisque les comportements et les habitudes d’achat évoluent d’année en année.
Rébiha LESPINASSE 
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